1. Исполнитель и область применения
Anna Guérut, entrepreneur individuel (EI), режим micro-entrepreneur, SIRET 984 164 939 00014, адрес: 11, domaine de Château Gaillard, 94700 Maisons-Alfort, France, email: anna.guerut@gmail.com, телефон: +33 7 71 74 29 72, далее «Исполнитель».
Условия применяются к дистанционным покупкам совершеннолетних потребителей для личных целей: индивидуальным коучинговым сессиям и записанным курсам. Заказы работодателей и приобретения для профессиональной деятельности оформляются отдельным договором.
Применяется версия условий, принятая при заказе. Последующие изменения не меняют уже заключённый договор без согласия клиента или обязательного основания по закону.
2. Содержание услуг
Установочная встреча позволяет обсудить ситуацию, уточнить цель и наметить следующий шаг. Платность или бесплатность, продолжительность и содержание указаны до записи.
Коучинг предполагает совместную работу. Исполнитель организует процесс, предлагает вопросы, обратную связь и подходящие инструменты. Клиент выбирает цели, принимает решения и участвует в согласованных действиях. Исполнитель обязан надлежащим образом выполнять договор, но не гарантирует конкретный личный, профессиональный или финансовый результат либо срок изменений.
Коучинг и курс в рамках этих условий не являются медицинской услугой, психотерапией, медицинской диагностикой или лечением. «Диагностическая встреча», если используется такое название, означает только прояснение коучингового запроса.
Курс не заменяет необходимую профессиональную помощь. Если коучинг не соответствует ситуации, Исполнитель может сообщить об этом и рекомендовать обратиться к соответствующему специалисту.
3. Информация до покупки и заключение договора
В предложении или смете указываются содержание, язык, длительность сессий, согласованная частота или количество, место и технический формат, общая стоимость, сроки оказания, включённое сопровождение, порядок оплаты, срок и условия доступа к курсу.
До подтверждения клиент может проверить и исправить данные. Бесплатная запись не создаёт обязанности покупать услуги. Платный договор заключается при принятии предложения и подтверждении заказа с обязанностью оплаты либо при письменном принятии сметы с необходимыми условиями.
Подтверждение заказа, эта версия условий, форма отказа и соответствующие согласия направляются по email в сохраняемом виде. Технические и географические ограничения сообщаются до покупки.
4. Стоимость и оплата
Цены указаны в евро как итоговая сумма с применимыми налогами и обязательными сборами. Режим НДС указывается в счёте: [ ПОДТВЕРДИТЬ РЕЖИМ НДС ]. Статус micro-entrepreneur сам по себе не подтверждает освобождение от НДС.
Оплата разовая, подписки и автоматического продления нет. Порядок и сроки оплаты указаны в предложении; клиент получает счёт или расчётный документ. Для пакета заранее согласуются количество и стоимость сессий, срок использования и график платежей.
Способы оплаты: банковская карта через Stripe; дополнительные способы отображаются при оплате. Необъявленные дополнительные платежи после заказа не начисляются.
5. Сессии, перенос и отмена
Онлайн-встречи проходят в Google Meet. В подтверждении указаны время и часовой пояс. Клиент обеспечивает подключение и условия для конфиденциального разговора.
Перенос или отмена не позднее чем за 72 часа до начала дают право на бесплатный перенос или возврат стоимости отменённой встречи по выбору клиента. Сообщить можно через ссылку бронирования или на anna.guerut@gmail.com.
При отмене менее чем за 72 часа или неявке взимается компенсация в размере стоимости зарезервированной сессии за занятый временной интервал. Это компенсация отмены, а не утверждение, что встреча состоялась. Повторно оплачивать тот же интервал не требуется; явно несоразмерная компенсация может быть уменьшена в предусмотренном законом порядке.
Правило не применяется к законному отказу от дистанционного договора, отмене по вине Исполнителя, форс-мажору по статье 1218 Гражданского кодекса Франции и внезапным серьёзным непредвиденным обстоятельствам, объективно препятствующим участию: острой болезни, несчастному случаю, госпитализации, серьёзной семейной экстренной ситуации.
Клиент сообщает об обстоятельствах при первой возможности. При необходимости достаточно подтверждения факта препятствия; диагноз и подробные медицинские документы не требуются. Предлагается бесплатный перенос или возврат стоимости соответствующей сессии.
При отмене Исполнителем клиент выбирает перенос или возврат. Опоздание клиента не обязательно сдвигает время окончания. Опоздание Исполнителя компенсируется согласованным продлением, переносом или соразмерным возвратом.
При досрочном завершении пакета удерживаются проведённые сессии и только правомерно начисленные компенсации. Неиспользованный остаток возвращается в течение 14 дней, без заднего пересчёта проведённых сессий по более высокой цене.
6. Записанный курс
Курс состоит из трёх записанных уроков ориентировочной общей длительностью около двух часов. Точная программа и включённые материалы соответствуют странице предложения.
Обычно доступ выдаётся в течение двух часов, в любом случае не позднее 24 часов после подтверждения оплаты, с учётом правил отказа ниже. Доступ действует шесть месяцев с фактического открытия; дата окончания сообщается клиенту.
Если клиент не запрашивает досрочный доступ в период законного отказа, доступ открывается в течение 24 часов после окончания этого периода. Досрочное открытие возможно позднее после отдельного надлежащего согласия по разделу 7.
Платформа и способ получения: закрытая страница курса на сайте annaguerut.com с тремя видео (размещены на YouTube в режиме «доступ по ссылке»); персональная ссылка на страницу с датой окончания доступа отправляется по email, указанному при оплате. Минимальные требования: современный браузер или приложение YouTube на компьютере, планшете или телефоне и подключение к интернету; аккаунт Google не нужен; скачивание видео не предусмотрено. Они сообщаются до покупки.
Доступ персональный. Передача аккаунта, публикация и перепродажа запрещены. Обновления, необходимые для соответствия продукта договору, предоставляются согласно закону. При сбое Исполнитель восстанавливает доступ и при необходимости продлевает его; законные права на снижение цены или расторжение сохраняются.
Курс имеет самостоятельную ценность и не обязывает покупать дальнейшее сопровождение.
7. Отказ от дистанционного договора
Потребитель может без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней с его заключения. Если последний день приходится на субботу, воскресенье или соответствующий нерабочий праздничный день, срок продлевается по применимым правилам.
Можно отправить прилагаемую форму или однозначное заявление на anna.guerut@gmail.com, по профессиональному адресу либо через функцию «Отказаться от договора»: [ ССЫЛКА НА РАБОТАЮЩУЮ ФУНКЦИЮ ]. Достаточно направить заявление до истечения срока; использование конкретного бланка не обязательно.
Сессии и сопровождение. Клиент может прямо запросить начало услуг до окончания 14 дней. При последующем отказе оплачивается только пропорциональная стоимость фактически оказанной части согласно статье L221-25. Без действительного прямого запроса или необходимого информирования такое удержание не производится. Право отказа от платной услуги прекращается только после полного исполнения и при предварительном прямом согласии на раннее начало и признании потери права после полного исполнения. Одна сессия не означает полного исполнения многосессионного пакета.
Цифровые материалы без физического носителя. Досрочный доступ открывается при предварительном явном согласии, признании потери права отказа с начала предоставления и подтверждении этих условий в сохраняемом виде. Без них право сохраняется, а доступ автоматически досрочно не открывается.
Отказ от права в отношении видео не отменяет возможное право на отказ от коучинговой части комбинированного предложения. Части и их стоимость разделяются.
Возврат по законному отказу производится не позднее 14 дней после уведомления тем же способом оплаты, если клиент прямо не согласовал другой, без дополнительных сборов.
8. Гарантии и ответственность
Исполнитель отвечает за собственные нарушения и обязательства по закону. Отсутствие гарантии личного результата не отменяет обязанности надлежащего исполнения и обязательных гарантий.
Цифровые материалы защищены законной гарантией соответствия по статьям L224-25-12 и следующим Потребительского кодекса независимо от коммерческих гарантий. Это гарантия соответствия продукта, а не обещание психологического или профессионального результата.
Для непрерывного доступа к курсу на шесть месяцев соответствующие дефекты покрываются в течение договорного периода предоставления. Шестимесячный доступ не отменяет законных сроков предъявления требований. Отдельная разовая передача файлов, если предусмотрена, сохраняет собственный режим.
Соответствие восстанавливается бесплатно, без неоправданной задержки и существенного неудобства. В предусмотренных законом случаях возможны снижение цены или расторжение с причитающимся возвратом; незначительный дефект не всегда даёт право расторжения.
Ответственная за гарантию: Anna Guérut EI, 11, domaine de Château Gaillard, 94700 Maisons-Alfort, France, +33 7 71 74 29 72, anna.guerut@gmail.com.
Нормативный блок — непрерывный доступ на шесть месяцев
Потребитель вправе воспользоваться законной гарантией соответствия при выявлении недостатка в течение шести месяцев с предоставления цифрового контента или сервиса. В этот период достаточно подтвердить наличие недостатка; доказывать дату его возникновения не требуется.
Гарантия включает предоставление всех обновлений, необходимых для сохранения соответствия цифрового контента или сервиса, в течение шести месяцев.
Потребитель вправе требовать восстановления соответствия без неоправданной задержки, бесплатно и без существенных неудобств.
Он может требовать уменьшения цены с сохранением контента или сервиса либо расторжения договора с полным возвратом против отказа от использования, если:
- Исполнитель отказывается восстанавливать соответствие.
- Восстановление задерживается без оправданной причины.
- Восстановление невозможно без расходов для потребителя.
- Восстановление причиняет существенные неудобства.
- Недостаток сохраняется после безуспешной попытки восстановления.
Если недостаток достаточно серьёзен, потребитель вправе сразу требовать уменьшения цены или расторжения, не требуя предварительного восстановления.
При незначительном недостатке расторжение по этому основанию возможно, только если договор не предусматривает уплаты цены.
Период недоступности для восстановления соответствия приостанавливает оставшийся срок гарантии до возобновления предоставления соответствующего контента или сервиса.
Эти права следуют из статей L224-25-1 — L224-25-31 Потребительского кодекса Франции.
Недобросовестное препятствование реализации гарантии влечёт гражданский штраф до 300 000 евро с возможным увеличением до 10% среднего годового оборота по статье L242-18-1.
Также действует гарантия скрытых недостатков по статьям 1641–1649 Гражданского кодекса: обратиться можно в течение двух лет после обнаружения. Она позволяет требовать уменьшения цены при сохранении контента или сервиса либо полного возврата против отказа от использования.
9. Конфиденциальность и записи
Сообщённая информация обрабатывается конфиденциально с учётом предусмотренных законом раскрытий. Она может анализироваться для подготовки встреч, итогов и материалов для соответствующего клиента, но не автоматически использоваться в отзывах, публичных кейсах и контенте.
Запись встречи требует отдельного информированного согласия. Отказ не препятствует встрече. Клиент может остановить запись и отозвать согласие. Хранение и удаление описаны в политике и форме разрешения. Согласие на запись не разрешает публикацию или обучение систем искусственного интеллекта.
10. Претензии и споры
Письменные претензии направляются на anna.guerut@gmail.com или профессиональный адрес. Исполнитель стремится урегулировать вопрос и отвечает в течение 30 дней.
После предварительной письменной претензии без разрешения вопроса потребитель может бесплатно обратиться к медиатору по применимым правилам, в частности в пределах года после письменной претензии: [ НАЗВАНИЕ ПОДКЛЮЧЁННОГО МЕДИАТОРА, АДРЕС, САЙТ ]. Медиация добровольна для потребителя и не исключает обращения в суд.
Применяется французское право без лишения иностранного потребителя обязательных защитных норм. Подсудность определяется применимыми правилами; исключительная подсудность по месту Исполнителя не навязывается.
11. Язык и подтверждения
Доступны французская и русская версии. Язык оформления договора указан в подтверждении. Перевод не ограничивает обязательные права; сомнения толкуются в пользу потребителя по закону.
Подтверждения и согласия хранятся защищённо. Электронные потребительские договоры от 120 евро архивируются в течение законного десятилетнего срока с применимого момента и доступны клиенту по запросу.
Conditions générales de vente
1. Prestataire et champ d'application
Anna Guérut, entrepreneur individuel (EI), micro-entrepreneur, SIRET 984 164 939 00014, adresse : 11, domaine de Château Gaillard, 94700 Maisons-Alfort, France, courriel : anna.guerut@gmail.com, téléphone : +33 7 71 74 29 72, ci-après « la Prestataire ».
Les présentes conditions s'appliquent aux achats à distance effectués par des consommateurs majeurs pour leurs besoins personnels : séances individuelles de coaching et cours numériques enregistrés. Les prestations commandées et financées par un employeur ou pour une activité professionnelle font l'objet d'un contrat distinct.
Les conditions applicables sont celles acceptées lors de la commande. Une modification ultérieure ne change pas une commande déjà conclue sans accord du client ou disposition impérative contraire.
2. Nature des prestations
La rencontre initiale permet de discuter de la situation, préciser l'objectif et envisager une prochaine étape. Son caractère gratuit ou payant, sa durée et son contenu sont indiqués avant la réservation.
Le coaching est un travail collaboratif. La Prestataire organise le processus, propose des questions, retours et outils adaptés. Le client choisit ses objectifs et ses décisions, participe aux échanges et aux actions qu'il accepte d'essayer. La Prestataire doit fournir une prestation diligente conforme au contrat ; aucun résultat personnel, professionnel, financier ou délai d'évolution déterminé n'est garanti.
Le coaching et les cours ne constituent pas un acte médical, une psychothérapie vendue sous ces conditions, un diagnostic ou un traitement. Les termes « diagnostic » ou « rencontre diagnostique », s'ils sont employés, désignent uniquement une clarification du besoin de coaching. Ils ne désignent pas une évaluation médicale.
Un cours ne dispense pas d'une prise en charge appropriée si la situation l'exige. La Prestataire peut expliquer que le coaching n'est pas adapté et recommander de consulter un professionnel compétent.
3. Informations avant l'achat et formation du contrat
La page d'offre ou le devis précise : contenu, langue, durée des séances, fréquence ou nombre convenu, lieu et modalités techniques, prix total, calendrier d'exécution, éventuel accompagnement inclus, modalités de paiement, ainsi que la durée et les conditions d'accès aux cours.
Le client peut vérifier et corriger les informations avant de confirmer. Une réservation gratuite n'entraîne aucune obligation d'achat. Pour une commande payante, le contrat est conclu lors de l'acceptation de l'offre et de la validation de la commande avec obligation de paiement, ou de l'acceptation écrite d'un devis contenant ces informations.
Le récapitulatif, les présentes conditions, le formulaire de rétractation et les consentements applicables sont adressés par courriel sur un support conservable. Les restrictions techniques et géographiques éventuelles sont indiquées avant l'achat.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, montant total à payer, taxes applicables et frais obligatoires inclus. Le régime de TVA figure sur la facture : [ RÉGIME DE TVA À CONFIRMER ]. Le seul statut micro-entrepreneur ne suffit pas à établir une exonération de TVA.
Les offres sont à paiement ponctuel, sans abonnement ni reconduction automatique. Les modalités et échéances figurent sur l'offre ; une facture ou note est remise. Pour un forfait, le nombre de séances, leur valeur unitaire, la durée d'utilisation et les échéances sont communiqués avant l'engagement.
Moyens de paiement : paiement par carte via Stripe ; moyens complémentaires affichés lors de la commande. Aucun supplément non annoncé n'est ajouté après validation.
5. Séances, report et annulation
Les séances à distance ont lieu sur Google Meet. La confirmation précise l'heure et le fuseau horaire. Le client prévoit une connexion et un environnement permettant un échange confidentiel.
Une demande de report ou d'annulation reçue au moins 72 heures avant le début permet un report sans frais ou le remboursement de la séance annulée, au choix du client. La demande se fait par le lien de réservation ou à anna.guerut@gmail.com.
En cas de demande à moins de 72 heures ou d'absence, une indemnité égale au prix de la séance réservée est due pour le créneau immobilisé. Il s'agit d'une indemnité d'annulation et non de la déclaration qu'une séance a été réalisée. Elle ne peut être cumulée avec une autre facturation du même créneau et peut être modérée dans les conditions légales si elle est manifestement excessive.
Cette indemnité ne s'applique pas à l'exercice valable du droit légal de rétractation, à une annulation imputable à la Prestataire, à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou à un événement grave, soudain et imprévisible empêchant raisonnablement la participation : maladie aiguë ou accident, hospitalisation, urgence familiale grave, notamment.
Le client avertit dès que possible. Une justification limitée à la réalité de l'empêchement peut être demandée ; aucun diagnostic médical ni dossier de santé détaillé n'est requis. La solution proposée est un report sans frais ou le remboursement de la séance concernée.
Si la Prestataire annule une séance, le client choisit un report sans frais ou son remboursement. Un retard du client ne décale pas nécessairement l'heure de fin ; un retard de la Prestataire est compensé par une prolongation convenue, un report ou un remboursement proportionnel.
Pour une rupture anticipée d'un forfait, les séances effectuées et les seules indemnités valablement dues sont déduites. Les séances non réalisées sont remboursées sous 14 jours, sans revalorisation rétroactive des séances effectuées.
6. Cours enregistrés
Le cours présenté sur le site comporte trois leçons enregistrées d'une durée totale indicative d'environ deux heures. Le programme détaillé et les supports inclus sont ceux de la page d'offre.
L'accès est ouvert habituellement dans les deux heures et, au plus tard, dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve des règles de rétractation ci-dessous. Il est fourni pendant six mois à compter de l'ouverture effective de l'accès. Une date d'expiration est communiquée.
Lorsque le client ne demande pas expressément un accès anticipé pendant le délai de rétractation, l'accès s'ouvre après l'expiration de ce délai, dans les 24 heures suivantes. Il peut aussi être ouvert plus tôt à la suite d'une nouvelle demande expresse conforme à l'article 7.
Plateforme et moyen de réception : une page de cours privée sur le site annaguerut.com présentant trois vidéos (hébergées sur YouTube en mode « non répertorié ») ; un lien personnel vers cette page, comportant la date de fin d'accès, est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Compatibilité minimale : un navigateur récent ou l'application YouTube sur ordinateur, tablette ou téléphone et une connexion internet ; aucun compte Google n'est nécessaire ; le téléchargement des vidéos n'est pas prévu. Ces éléments sont affichés avant l'achat.
L'achat donne un droit personnel d'accès et d'utilisation. Il n'autorise ni partage de compte, ni publication, ni revente. Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité sont fournies dans les conditions légales. Une interruption justifie une recherche de solution, restauration de l'accès et, le cas échéant, prolongation, réduction de prix ou résolution selon la loi.
Le cours a une utilité autonome. Son achat n'oblige pas à réserver un rendez-vous ni à acheter un accompagnement.
7. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prorogé conformément aux règles applicables.
Il peut utiliser le formulaire joint, envoyer une déclaration non équivoque à anna.guerut@gmail.com ou à l'adresse professionnelle, ou utiliser la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici » : [ LIEN VERS LA FONCTIONNALITÉ OPÉRATIONNELLE ]. Une déclaration adressée avant l'échéance suffit ; l'utilisation d'un formulaire particulier n'est pas imposée.
Séances et accompagnements. Le client peut demander expressément que la prestation commence avant la fin des 14 jours. S'il se rétracte après ce commencement, il ne doit que le montant proportionnel au service effectivement fourni, dans les conditions de l'article L221-25 du Code de la consommation. Sans demande expresse valable ou information requise, aucun montant ne peut être exigé à ce titre. Le droit n'est perdu pour une prestation de services payante qu'après son exécution complète et si le client a préalablement consenti expressément au commencement anticipé et reconnu cette perte à l'exécution complète. Une seule séance ne constitue pas l'exécution complète d'un forfait de plusieurs séances.
Contenus numériques sans support matériel. L'accès peut commencer avant la fin des 14 jours uniquement avec l'accord préalable exprès du client, sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation au commencement de la fourniture et la confirmation de ces éléments sur support durable. À défaut, le droit reste applicable et l'accès anticipé n'est pas déclenché automatiquement.
Une renonciation concernant les vidéos ne supprime pas le droit éventuellement applicable à une composante de coaching d'une offre groupée. Les composantes et leurs prix sont distingués.
Les remboursements dus à la suite d'une rétractation sont effectués au plus tard 14 jours après notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès différent et sans frais supplémentaires.
8. Garanties et responsabilité
La Prestataire répond de ses fautes et de ses obligations légales. L'absence de promesse d'un résultat personnel ne supprime ni l'obligation d'exécuter correctement la prestation ni les garanties obligatoires. Aucune clause n'exclut sa responsabilité pour un dommage qui ne peut légalement être exclu.
Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, indépendamment de toute garantie commerciale. La garantie ne porte pas sur l'obtention d'un résultat psychologique ou professionnel.
Pour l'accès continu au cours pendant six mois, les défauts relevant de la fourniture continue sont couverts pendant la période contractuelle. La durée d'accès de six mois n'écarte pas les délais légaux de recours. La qualification d'une fourniture ponctuelle, notamment d'un téléchargement distinct, conserve son régime propre.
La mise en conformité est sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, le client peut obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat et recevoir le remboursement dû ; un défaut mineur ne permet pas nécessairement la résolution. Les remboursements légalement dus sont effectués dans le délai légal.
Garant et contact : Anna Guérut EI, 11, domaine de Château Gaillard, 94700 Maisons-Alfort, France, +33 7 71 74 29 72, anna.guerut@gmail.com.
Encadré réglementaire — accès continu de six mois
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de six mois à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant six mois.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
9. Confidentialité et enregistrements
Les informations confiées sont traitées confidentiellement, sous réserve des communications imposées ou permises par la loi. Les éléments partagés peuvent être analysés pour préparer les séances, synthèses et supports destinés au client concerné. Ils ne sont pas automatiquement réutilisés comme témoignages, études de cas ou contenus publics.
Une séance n'est enregistrée qu'après information et consentement distinct. Le refus n'empêche pas la séance. Le client peut demander l'arrêt et retirer son consentement. Les conditions de suppression et de conservation sont précisées dans la politique de confidentialité et le formulaire d'autorisation. L'enregistrement n'autorise ni diffusion ni entraînement d'un système d'intelligence artificielle.
10. Réclamations et litiges
Une réclamation écrite peut être adressée à anna.guerut@gmail.com ou à l'adresse professionnelle. La Prestataire cherche une solution amiable et répond sous 30 jours.
Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent, dans les conditions légales, notamment dans l'année suivant sa réclamation écrite : [ NOM DU MÉDIATEUR CONVENTIONNÉ, ADRESSE ET SITE ]. La médiation est facultative pour le consommateur et ne supprime pas le droit de saisir un tribunal.
Le droit français s'applique, sans priver un consommateur étranger des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie. Le tribunal compétent est déterminé par les règles applicables ; aucune compétence exclusive au lieu d'établissement de la Prestataire n'est imposée.
11. Langue et preuve
Les versions française et russe sont proposées. La langue choisie pour conclure la commande figure dans sa confirmation. Une traduction ne limite pas les droits impératifs et les clauses s'interprètent, en cas de doute, dans le sens favorable au consommateur conformément à la loi.
Les confirmations, acceptations et preuves de consentement sont conservées de façon sécurisée. Les contrats électroniques d'au moins 120 euros sont archivés pendant la durée légale de dix ans selon le point de départ applicable et accessibles au client sur demande.